业主已支付12万元，装修公司装修中途突关门；律师：协商不成，可多渠道维权

业主已支付12万元，装修公司装修中途突关门；律师：协商不成，可多渠道维权

“说好的12.8万元全包装修，我已经支付了12.2万，装修中途突然停工，装修公司也关门了！”陕西的何先生向华商报大风新闻投诉说。

华商报大风新闻记者联系相关方求证何先生遭遇，并采访律师给出了维权建议。

陕西省洛南县的何先生告诉记者，6月13日，他与西安盛世大宅洛南店签了《家庭居室装修装饰工程施工合同书》，“买房后总接到陌生电话，称是装修公司，后来西安盛世大宅洛南店联系到我，介绍得很好，12.8万元全包装修房子，说是硬装完了送家具、家电。”

何先生说，装修款约定分次付，签合同当天支付了25777.6元，6月28日支付了首期款51555.2元，8月25日支付了中期款45110.8元，结果付款没几天，“我在外地工作，9月我妈和我媳妇去，就发现突然关门了。”

何先生说，房子目前只走了水电、贴了地板，“吊顶做了一半，墙也没刷，每次问都推来推去，他们就跟你扯，一会冒出一个领导，你都不知道哪个是负责人。设计师说不知道要去问问，施工人员也联系不到，好不容易联系了这个经理又让找那个经理，要么就都说家里有事。给合同上留的装修公司负责人电话打过去，又说找错人了。”何先生说，活没干完装修公司又“关门跑了”，工作人员也都离职，“说得不好，店长把我拉黑了，现在都联系不上了。”

何先生说，房子目前只走了水电、贴了地板，吊顶做了一半，墙也没刷

何先生说，多次拨打12315和12345，得到的答复是建议起诉。“签了合同过去4个多个月了，我房子里的活现在干了连一半都不到，要求退费都找不到。能打的投诉电话我都打了，都没用，我也不知道该怎么办了。”

在何先生与西安盛世大宅装饰装修有限公司洛南分公司签订的施工合同上，华商报大风新闻记者看到，签约日期为6月13日，甲方为何先生，乙方为西安盛世大宅洛南店，法人代表王某，留有联系方式，盖有西安盛世大宅装饰装修有限公司洛南分公司合同专用章。

合同约定，甲方委托乙方设计并提供施工图纸，工程装饰装修面积为129㎡，总工期90天，造价128888元，总工期后方空白处手写“待定”，承包方式、开工日期和竣工日期均未填写。

工程款支付方式分三次，第一次为签订合同之日，共两笔，分别为25777.6元（20%）和51555.2元（40%）；第二次为工程进度过半，45110.8元（35%）；第三次为竣工，6444元（5%）。

违约责任注明，合同签订后，任何一方不得无故终止合同，如单方终止合同须付另一方违约金为总合同造价的15%。其他约定事项中，手写“赠送见合同附件”，并盖上述专用章。

在何先生提供的相关人员、装修群等对话截图中，何先生多次询问监理是什么情况，“既不干活也不回话”“这活能不能干下去了”“还是没消息吗”均未得到回复。私聊中，设计师称店长已经离职，监理的情况他要去问一下。10月15日，监理在装修群回复家里有事，要找老板。

记者在天眼查上看到，西安盛世大宅装饰装修有限公司洛南分公司负责人为王某，公司成立日期为2024年3月21日，没有电话、邮箱等联系方式。

10月21日，华商报大风新闻拨打合同上写明的西安盛世大宅洛南店法人代表王某号码，号码归属地为西安，打过去对方称自己并不是王某，最近很多人都打这个电话找王某，都说是装修被坑的事，“我也很无奈，这些人签合同前也不确认号码，这个号是我过年前新办的。我是在西安开理发店的，不在洛南，也不做装修。”

涉事门店

随后，记者联系到此前何先生的设计师李先生，他称已经离职，“我一个多月前就离开这家公司了，公司应该没跑，只是不开门。工期进展我不了解，我负责设计、布局等。”李先生说，施工人员他也联系不到，该公司负责人联系方式他也没有，“我已经建议何先生去起诉了。”

记者联系何先生的施工负责人刘先生，刘先生说，他是给西安盛世大宅洛南店干活的，已经干了十几家工地，何先生家的装修还没干完。“只吊了顶，等刮白后硬装就完了，后面的活都没干。装修公司没有给我付款，所以暂停了，今天有人联系我说先拨款继续干，等收到钱后我再安排。”他说，该公司不开门是因为之前有业主要退款起了争执。

涉事公司门店关门

通过刘先生提供的联系方式，记者辗转联系到西安盛世大宅洛南店工作人员杨先生。杨先生说，该公司专门找自己来负责协调处理洛南退款事宜，公司干不下去破产了，不开门是因为之前有业主来起了争执，如果愿意继续装修，可以联系施工负责人刘先生，“想退款的联系我，该退就退，目前已经有五六户都办理退款了，还有两家还在协调中，不知道包不包括何先生。找法院就能找到，找有关部门都能找到，找我们就找不到？我们都在处理中，经侦之前也协调过，法院也协调过，都在办理。你可以把我电话给何先生，让他联系我。”

装修一半遇装修公司联系不到的情况，除了拨打12315，还有什么投诉、解决方式？“那我不知道，只要在我们职能范围内的我们都会受理。”一位12315工作人员说。

另一位12315工作人员称，只能处理日用百货商品，“装修问题要找住建部门，如果认为是诈骗，要找110报警。”

商洛12345工作人员说，当事人投诉后，记录后会按属地转到洛南县，再由洛南县二次转派到负责单位，根据事件难易程度，除去周末、节假日等，不少于5个工作日后才能有结果。“何先生之前投诉过，10月18日工作人员也联系过，这次先尝试记录，会转发职能单位进行处理。”

10月22日，北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，装修遇到纠纷，消费者可以先行和装修公司进行协商；协商不成，可以向当地的消费者协会或调解组织反映，进行调解；也可以向当地市场监督主管部门投诉，寻求市场监督管理部门的帮助。

如这些途径都没有解决，消费者可依据合同提起诉讼或仲裁，要求继续履行或解除合同并赔偿损失。如遇到装修公司跑路，消费者还可以向当地公安部门报案，看是否存在合同诈骗的情形。

如何减少此类纠纷？李耀华提醒说，签订装修合同要审查装修公司的资质能力，审查其营业执照、资质证书等，选择有良好口碑和一定规模的公司。

在签订合同时，应避免一次性支付全部装修费用，而是根据装修进度分期支付，以减少风险，对合同的内容、条款尽可能明确细化。

在装修过程中，保留必要的证据，应保持对装修进度的关注，并拍摄现场照片及视频，形成完整的证据链，若出现问题方便维权。

华商报大风新闻记者佘欣编辑董琳

（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）